التحدي
يجمع المؤتمر السنوي للمستثمرين في البنك 300 من كبار الأثرياء والمستثمرين المؤسسيين وأعضاء مجلس الإدارة في يوم من العروض وحلقات النقاش والتواصل. أراد فريق الاتصالات المؤسسية في البنك تقديم صور احترافية للفعالية لكل حاضر كوسيلة لتعزيز العلاقة، لكنه واجه قيوداً تنظيمية صارمة حول التعامل مع البيانات الشخصية.
بصفته مؤسسة مالية خاضعة لقوانين حماية البيانات الهندية ومعايير GDPR الدولية (بسبب وجود مستثمرين مؤسسيين أوروبيين)، لم يكن بإمكان البنك استخدام أي منصة لتوزيع الصور تُخزّن البيانات البيومترية بشكل غير آمن، أو تحتفظ ببيانات الوجه بعد انتهاء الفعالية، أو لا يمكنها توضيح كيفية التعامل مع تلك البيانات وحذفها.
كانت المحاولات السابقة لتوزيع صور الفعاليات عبر معارض بريد إلكتروني قد رفضها فريق الامتثال بسبب مخاوف من تخزين بيانات الوجه إلى أجل غير مسمى على منصات خارجية. احتاج فريق الاتصالات إلى حل يلبي توقعات تجربة المستثمرين ومتطلبات قسم الامتثال في آن واحد.
الحل
هيّأت Eventiere إعداداً يضع الخصوصية أولاً لهذا المؤتمر. يُستخدم وجه كل حاضر فقط لمطابقته بصوره الخاصة من الفعالية، ولا شيء غير ذلك.
سجّل الحاضرون عبر صفحة آمنة بهوية البنك مع لغة موافقة واضحة توضح البيانات التي سيتم جمعها وكيفية استخدامها. كان بالإمكان الانسحاب في أي مرحلة، وظل بإمكان من يفضّل عدم استخدام التعرف على الوجه تصفح معرض الفعالية كاملاً يدوياً.
غطّى ثلاثة مصورين المؤتمر في القاعة الرئيسية وغرف الجلسات الفرعية وعشاء التواصل. عولجت الصور وطُوبقت في الوقت الفعلي، وسُلّم كل حاضر معرضه الشخصي عبر البريد الإلكتروني.
النتائج
من أصل 300 حاضر، وافق 287 على مطابقة الصور بالتعرف على الوجه - نسبة موافقة بلغت 96% تعكس الثقة التي بُنيت من خلال عملية الموافقة الشفافة. بلغت دقة المطابقة عبر كل الصور المعالجة 99%، ولم يحتج سوى ثلاثة حاضرين لأي تصحيح يدوي في معارضهم.
جاءت ردود فعل المستثمرين إيجابية بشكل كبير، وذكر عدد من الحاضرين تجربة توصيل الصور تحديداً في ردودهم على استطلاع ما بعد الفعالية. أفاد فريق الاتصالات أن المعارض الشخصية كانت أداة تفاعل فعالة، إذ حمّل 78% من الحاضرين صورة واحدة على الأقل. جدول البنك منذ ذلك الحين استخدام Eventiere لثلاث فعاليات إضافية للمستثمرين ومجلس الإدارة على مدار العام.